質問 & 答え
フォームからメールをお送りください, または、次のアドレスに直接電子メールを送信してください。.
お買い物情報
1. ログインできない場合はどうすればよいですか?
これらの指示に従ってください:
ログインの詳細を確認する. ログインユーザー名は登録時に使用したメールアドレスです.
パスワードを忘れた場合, を選択してください "パスワードをお忘れですか?" サインインページのオプション. 登録の詳細に関する情報を入力し、 "あなたのパスワードをリセット" オプション.
Web ブラウザが Cookie を受け入れることを確認してください.
当社ウェブサイトはシステムメンテナンスを行う場合がございます. もしそうなら, お待ちください 30 数分後に再試行してください.
それでもアカウントにアクセスできない場合, 当社のカスタマーサービス部門に連絡して問題を指摘してください。. 新しいパスワードが割り当てられます。ログイン後に変更できます。.
カートに商品を追加または削除したい場合はどうすればよいですか?
アカウントにサインインし、ページ右上のショッピング カートを選択してください. 現在ショッピングカートに入っている商品をすべて表示できます. カートから商品を削除したい場合, をクリックするだけです "取り除く" 項目の横にあるボタン. 個別の商品の数量を変更したい場合, 購入したい新しい金額を入力するだけです "数量" カラム.
大量注文した場合、割引を受けられますか?
はい, 購入する個数が増えるほど, 割引率が高ければ高いほど. 例えば, さまざまな価格のさまざまな製品のクーポンがあります. それ以上の購入に興味がある場合は、 10 個, 喜んで見積もりを提供させていただきます. 弊社営業部までご連絡の上、以下の情報をお知らせください。:
- 製品(s) あなたが興味を持っていること
- 各製品の正確な注文数量
- ご希望の期間
- 特別な梱包手順, 例えば. 製品箱なしのバルク梱包
弊社営業担当よりお見積りを返信させていただきます. ご注文が大きくなるほどご注意ください, より多くの郵便料金を節約できます. 例えば, ご注文数量が 20, 1個あたりの平均送料は、1個だけ購入する場合よりもはるかに安くなります.
支払情報
ペイパルとは?
PayPal は、オンライン ショッピングを可能にする安全で信頼できる支払い処理サービスです. クレジットカードでの商品購入時にPayPalがご利用いただけます (ビザ, マスターカード, 発見, とアメリカン・エキスプレス), デビットカード, または電子チェック (つまり. 通常の銀行口座を使用する). カード番号は PayPal のサーバーを通じて安全に暗号化されているため、当社では見ることができません. これにより、不正な使用やアクセスのリスクが制限されます。.
支払いが受領されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
支払いが受領されたら, ご注文についてお知らせする通知メールをお送りします. また、当店にアクセスして顧客アカウントにログインし、いつでも注文状況を確認することもできます。. 支払いを受領した場合, 注文ステータスが表示されます "処理".
注文の支払いに他の支払い方法を使用できますか, クレジット カードやオフライン支払い方法など?
クレジットカードをご利用いただけます, ペイパル, 等, 支払い方法として.
1). クレジットカード.
ビザを含む, マスターカード, ジェーシービー, ディスカバーとダイナー.
2). ペイパル.
世界で最も便利な支払い方法.
3). デビットカード.
ビザを含む, マスターカード, ビザエレクトロン.
支払い後, 請求先情報や配送先情報を変更できますか?
ご注文が完了したら, 請求先住所や配送先住所の情報は変更しないでください. 変化を起こしたい場合は, カスタマーサービスまでご連絡ください
注文処理段階でできるだけ早く部門にリクエストを伝えてください. 荷物がまだ発送されていない場合, 新しい住所に発送できるようになります. しかし, 荷物がすでに発送されている場合, その場合、荷物の輸送中に配送情報を変更することはできません。.
請求書は発行されますか?
はい. 注文を受け取り、支払いが完了したら, 請求書は電子メールで送信されます.
なぜ私が求められているのか "確認する" 私の支払い?
あなたの保護のために, あなたの注文は支払い確認チームによって処理されています, これは、当社サイトで行われるすべての取引が承認され、今後の購入が最優先で処理されることを確認するための標準的な手順です。.
運送
配送方法を変更するにはどうすればよいですか?
ご注文が完了したら, 配送方法は変更しないでください. しかし, 引き続きカスタマーサービス部門にご連絡ください。. 注文処理段階でできるだけ早くこれを行ってください。. 送料に発生する差額をご負担いただける場合、配送方法を変更させていただく場合がございます。.
注文後いつ商品を受け取りますか?
期間は配送方法と目的地の国によって異なります. 配達時間は使用される配送方法によって異なります. 戦争により荷物が時間通りに配達できない場合, 洪水, 台風, 嵐, 地震, 厳しい気象条件, またはその他の予見または回避できない状況, その場合は配送が延期されます. このような遅延が発生した場合には, 私たちは前向きな解決策が見つかるまでこの問題に取り組みます.
商品が発送されたかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
商品の発送時, ウェブサイトの背景が自動的に出荷状況に更新され、追跡番号が添付されます。. 同時に, ご登録のメールアドレスに通知メールを送信させていただきます. あなたのアカウントの追跡情報を更新します.
私の追跡番号が無効なのはなぜですか?
追跡情報は通常、次の後に表示されます。 2-3 発送後の営業日. この期間を過ぎても追跡番号が検索できない場合, 考えられる原因はいくつかあります.
配送会社がウェブサイト上の配送情報を最新の状況に更新していない; 荷物の追跡コードが間違っています; 荷物はかなり前に配達されており、情報の有効期限が切れています; 一部の配送会社は追跡コードの履歴を削除します.
弊社の専用カスタマーサービス部門にご連絡いただき、注文番号をお知らせいただくことをお勧めします。. お客様に代わって運送会社へ連絡させていただきます, さらに情報があり次第更新されます.
支払いが完了した後, 注文した商品が発送されるまでどれくらい待ちますか?
弊社の対応時間は 3 営業日. これは、あなたのアイテムが(s) 通常は に発送されます 3 営業日.
配送先住所を変更するにはどうすればよいですか?
ご注文後に配送先を変更したい場合, 注文処理段階でできるだけ早く当社のカスタマーサービス部門にご連絡いただき、ご要望をお知らせください。. 荷物がまだ発送されていない場合, 新しい住所に発送できるようになります. しかし, 荷物がすでに発送されている場合, その場合、荷物の輸送中に配送情報を変更することはできません。.
商品価格には送料が含まれていますか?
商品価格には送料が含まれております. 一部の地域では通関手続きが必要となる場合があります, そして買い手は自分で税関をクリアします
注文を追跡するにはどうすればよいですか?
追跡番号をお知らせしたら, 各配送会社のウェブサイトにアクセスすると、オンラインで商品の配送状況を確認できます.
関税が発生する場合, 誰がそれらの責任を負うのか?
税関は、特定の国または地域に入る貨物の規制を担当する政府機関です。. この地域に送られる、またはその地域から送られるすべての荷物は、まず税関を通過する必要があります. 税関を通過し、関連する関税を支払うのは常に買い手の責任です。. 税金は追加しません, バット, 義務, またはその他の隠れた料金.
私の商品が税関に差し止められた場合, アイテムのクリアランスの責任者は誰ですか?
税関で商品が差し止められた場合, 買い手は商品の処分に責任を負います.
荷物が税関で没収された場合はどうなりますか?
商品が税関から通関できない場合, まずはご連絡ください. お客様に代わって配送会社とさらなる調査を行います.
販売後
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか, 支払い前と支払い後?
支払い前のキャンセル
注文の代金をまだ支払っていない場合, その場合キャンセルの連絡は必要ありません. 注文に対して一致する支払いが受領されるまで、注文は処理されません。. 注文から 1 週間以上経ってもまだ支払いが行われていない場合, あなたにはできないでしょう "再アクティブ化する" 支払いを送信することで, 個々の商品の価格が変更されている可能性があるため、, 通貨換算と配送料も合わせて. 新しいショッピングカートを使用して再度注文を送信する必要があります.
支払い後の注文の取り消し
注文の支払いがすでに完了しており、キャンセルしたい場合, できるだけ早く当社のカスタマーサービス部門にご連絡ください.
ご注文に関する問題がわからない場合、または注文を変更したい場合, 当社のカスタマーサービス部門にご連絡いただき、決定するまで注文を保留してください。. これにより、変更を加える間、パッケージ化プロセスが一時停止されます。.
荷物がすでに発送されている場合, その場合、注文のキャンセルや変更はできません.
他の商品を追加しているため、既存の注文をキャンセルしたい場合, 注文全体をキャンセルする必要はありません. カスタマーサービス部門にご連絡いただければ、更新された注文を処理させていただきます; 通常、このサービスには追加料金はかかりません.
どのような場合に商品の交換または返品が可能になりますか?
私たちは服の品質とフィット感に誇りを持っています. 当社が販売するすべての婦人服は OSRM として指定されています (その他の特別規制物質) そして, 一度売られた, 品質問題、誤発送以外の場合は返品・交換できません.
品質問題:
商品に重大な欠陥があることが判明した場合, 商品は、以内に発送されたのと同じ状態で返品する必要があります。 15 衣服を受け取ってから暦日以内に、洗濯しないでください。, 未使用で、オリジナルのタグがすべて付いています. 出荷前にすべての商品に目に見える欠陥や損傷がないか慎重にチェックしていますが、, 到着時に製品をチェックし、欠陥や問題がないことを確認するのは購入者の責任です。. お客様の過失による商品の破損、タグのない商品は返品をお受けできません。.
誤出荷:
ご購入された商品がご注文の商品と異なる場合は交換させていただきます. 例えば, あなたが注文した色ではありません (コンピューターのモニターによる知覚的な色の違いは交換できません), または受け取った商品が注文したスタイルと一致しません.
ご注意ください:
すべての返品および交換商品は期限内に返品する必要があります 15 暦日. 返品・交換は対象商品のみとなります. 着用された商品の返品および交換はお断りする権利を留保します。, 破損した, もしくはタグが外されていた. 受け取った商品が着用されていた場合, 損傷を受けた, タグが削除されています, または返品・交換が受け付けられないと判断された場合, 当社は、準拠していない商品をお客様に返品する権利を留保します。. すべての製品のパッケージは無傷であり、いかなる損傷も受けていない必要があります.
購入した商品を返品するにはどうすればよいですか?
商品を返品する前に, 以下の指示を読んで従ってください. 当社の返品ポリシーを理解し、すべての基準を満たしていることを確認してください。. 最初のステップは、アフターサービスに連絡することです, 次の情報を提供してください:
ある. 元の注文番号
b. 交換の理由
c. 商品の問題を明確に示す写真
d. 交換依頼品の詳細: 商品番号, 名前と色
e. 配送先住所と電話番号
当社の事前の合意なしに返送された返品は処理できませんので、ご了承ください。. 返品されるすべての商品には RMA 番号が必要です. 返品を受け入れることに同意した後, 注文情報を見つけられるように、注文番号またはPayPal IDを記載したメモを必ず英語で書いてください。.
返品または RMA プロセスは、次の期間内にのみ開始できます。 30 商品を受け取ってからの暦日. 元の状態にある商品のみ返品を受け付けます.
商品をどこに返品すればよいですか?
弊社カスタマーサービス部にご連絡の上、双方合意の上、, 商品を送ることができるようになります(s) 私たちに. 商品を受け取りましたら(s), ご提供いただいた RMA 情報を確認し、商品の状態を確認させていただきます。(s). 関連する基準がすべて満たされている場合, ご要望があれば返金処理させていただきます; 代わりに, 代わりに交換を依頼した場合, 交換品は本社から発送されます.