Fragen & Antworten
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Einkaufsinformationen
1. Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Anmelden habe??
Bitte befolgen Sie diese Anweisungen:
Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten. Ihr Login-Benutzername ist die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, Bitte wählen Sie das aus "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" Option auf der Anmeldeseite. Vervollständigen Sie die Informationen zu Ihren Registrierungsdaten und wählen Sie das aus "Setze dein Passwort zurück" Möglichkeit.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser Cookies akzeptiert.
Auf unserer Website werden möglicherweise Systemwartungsarbeiten durchgeführt. Wenn ja, Bitte warten 30 Minuten und versuchen Sie es erneut.
Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, Sie können sich an unseren Kundendienst wenden und uns das Problem mitteilen. Wir vergeben für Sie ein neues Passwort, das Sie nach dem Login ändern können.
Was soll ich tun, wenn ich Artikel zum Warenkorb hinzufügen oder daraus entfernen möchte??
Bitte melden Sie sich in Ihrem Konto an und wählen Sie oben rechts auf der Seite den Warenkorb aus. Sie können alle Artikel sehen, die sich derzeit im Warenkorb befinden. Wenn Sie einen Artikel aus dem Warenkorb löschen möchten, Klicken Sie einfach auf "Entfernen" Schaltfläche neben dem Element. Wenn Sie die Menge für einen einzelnen Artikel ändern möchten, Geben Sie einfach den neuen Betrag ein, den Sie kaufen möchten "Menge" Spalte.
Kann ich einen Rabatt bekommen, wenn ich eine größere Bestellung mache??
Ja, Je mehr Stücke Sie kaufen, desto höher der Rabatt. Zum Beispiel, Wir haben Gutscheine für verschiedene Produkte mit unterschiedlichen Preisen. Wenn Sie daran interessiert sind, mehr als zu kaufen 10 Stücke, Gerne unterbreiten wir Ihnen ein Angebot. Bitte kontaktieren Sie unsere Vertriebsabteilung und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Das Produkt(S) das dich interessiert
- Die genaue Bestellmenge für jedes Produkt
- Ihr Wunschzeitraum
- Eventuelle spezielle Verpackungsanweisungen, z.B. Großverpackung ohne Produktkartons
Unsere Verkaufsabteilung wird Ihnen mit einem Angebot antworten. Bitte beachten Sie, dass je größer die Bestellung ist, desto mehr Porto sparen Sie. Zum Beispiel, wenn Ihre Bestellmenge ist 20, Die durchschnittlichen Versandkosten pro Einheit sind viel günstiger, als wenn Sie nur ein Stück kaufen.
Zahlungsinformationen
Was ist PayPal?
PayPal ist ein sicherer und vertrauenswürdiger Zahlungsabwicklungsdienst, der Ihnen den Online-Einkauf ermöglicht. PayPal kann beim Kauf von Artikeln per Kreditkarte verwendet werden (Visa, MasterCard, Entdecken, und American Express), Debitkarte, oder E-Check (d.h. mit Ihrem regulären Bankkonto). Wir können Ihre Kartennummer nicht sehen, da sie sicher über den PayPal-Server verschlüsselt wird. Dies begrenzt das Risiko einer unbefugten Nutzung und eines unbefugten Zugriffs.
Woher weiß ich, ob meine Zahlung eingegangen ist??
Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, Wir senden Ihnen eine Benachrichtigungs-E-Mail, um Sie über die Bestellung zu informieren. Sie können auch jederzeit unseren Shop besuchen und sich in Ihr Kundenkonto einloggen, um den Bestellstatus zu überprüfen. Wenn wir die Zahlung erhalten haben, Der Bestellstatus wird angezeigt "wird bearbeitet".
Kann ich die Bestellung auch mit anderen Zahlungsmethoden bezahlen?, wie eine Kreditkarte oder eine Offline-Zahlungsmethode?
Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal, usw, als Zahlungsarten.
1). Kreditkarte.
inklusive Visum, MasterCard, JCB, Entdecken und Diners.
2). PayPal.
Die bequemste Zahlungsmethode der Welt.
3). Debitkarte.
inklusive Visum, MasterCard, Visa Electron.
Nach erfolgter Zahlung, Kann ich meine Rechnungs- oder Versandinformationen ändern??
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, Sie sollten Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse nicht ändern. Wenn Sie etwas ändern möchten, Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice
Bitte kontaktieren Sie die Abteilung so schnell wie möglich während der Auftragsbearbeitung, um Ihr Anliegen mitzuteilen. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, Wir können an die neue Adresse versenden. Jedoch, wenn das Paket bereits versendet wurde, Dann können die Versandinformationen während des Transports des Pakets nicht geändert werden.
Legen Sie eine Rechnung vor??
Ja. Sobald wir eine Bestellung erhalten und die Zahlung verbucht haben, Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.
Warum werde ich darum gebeten? "Verifizieren" meine Bezahlung?
Für Ihre Sicherheit, Ihre Bestellung wird von unserem Zahlungsüberprüfungsteam bearbeitet, Dies ist ein Standardverfahren, um sicherzustellen, dass alle auf unserer Website getätigten Transaktionen autorisiert sind und Ihre zukünftigen Einkäufe mit höchster Priorität bearbeitet werden.
Versand
Wie ändere ich die Versandart??
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, Die Versandart sollte nicht geändert werden. Jedoch, Sie können sich weiterhin an unsere Kundendienstabteilung wenden. Bitte tun Sie dies so bald wie möglich während der Bestellabwicklung. Möglicherweise können wir die Versandart aktualisieren, wenn Sie etwaige Differenzen bei den Versandkosten übernehmen.
Wann erhalte ich meine Artikel, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe??
Die Dauer hängt von der Versandart und dem Zielland ab. Die Lieferzeiten variieren je nach verwendeter Versandart. Wenn das Paket aufgrund von Krieg nicht rechtzeitig zugestellt werden kann, Flut, Taifun, Sturm, Erdbeben, Unwetterbedingungen, oder jede andere Situation, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar ist, dann verschiebt sich die Lieferung. Bei solchen Verzögerungen, Wir werden an dem Problem arbeiten, bis es eine positive Lösung gibt.
Woher weiß ich, ob meine Artikel versendet wurden oder nicht??
Wenn Ihr Artikel versendet wird, Ihr Website-Hintergrund wird automatisch auf den Versandstatus aktualisiert und die Sendungsverfolgungsnummer angehängt. Gleichzeitig, Wir senden eine Benachrichtigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Wir aktualisieren die Tracking-Informationen in Ihrem Konto.
Warum ist meine Trackingnummer ungültig??
Die Tracking-Informationen erscheinen normalerweise danach 2-3 Werktage nach Versand. Wenn eine Tracking-Nummer nach diesem Zeitraum nicht durchsuchbar ist, Es gibt mehrere mögliche Ursachen.
Die Versandunternehmen haben die Lieferinformationen auf der Website nicht auf den aktuellsten Stand gebracht; Der Tracking-Code für das Paket ist falsch; Das Paket wurde vor langer Zeit zugestellt und die Informationen sind abgelaufen; Einige Versandunternehmen entfernen den Tracking-Code-Verlauf.
Wir empfehlen Ihnen, sich an unsere zuständige Kundendienstabteilung zu wenden und dort Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir werden in Ihrem Namen mit dem Versandunternehmen Kontakt aufnehmen, und Sie werden informiert, sobald es weitere Informationen gibt.
Nach erfolgter Zahlung, Wie lange muss ich warten, bis meine Bestellung verschickt wird??
Unsere Bearbeitungszeit beträgt 3 Arbeitstage. Dies bedeutet, dass Ihr Artikel(S) werden grundsätzlich verschickt 3 Arbeitstage.
Wie ändere ich meine Lieferadresse??
Für den Fall, dass Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich während der Bestellabwicklung, um Ihr Anliegen mitzuteilen. Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, Wir können an die neue Adresse versenden. Jedoch, wenn das Paket bereits versendet wurde, Dann können die Versandinformationen während des Transports des Pakets nicht geändert werden.
Beinhaltet der Produktpreis den Versandpreis??
Die Produktpreise verstehen sich inklusive Versand. In einigen Bereichen kann eine Zollabfertigung erforderlich sein, und der Käufer erledigt die Zollabwicklung selbst
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen??
Sobald wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer mitgeteilt haben, Sie können den Lieferstatus des Artikels online überprüfen, indem Sie auf die Website des jeweiligen Lieferunternehmens zugreifen.
Sofern Zölle anfallen, wer für sie verantwortlich ist?
Der Zoll ist eine Regierungsbehörde, die für die Regulierung der Sendungen zuständig ist, die in ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Region gelangen. Alle Sendungen, die in die oder aus der Region verschickt werden, müssen zuerst den Zoll passieren. Es liegt immer in der Verantwortung des Käufers, die Zollabfertigung zu erledigen und die entsprechenden Zollgebühren zu zahlen. Wir berechnen keine Steuern, MwSt, Pflicht, oder andere versteckte Kosten.
Wenn meine Artikel vom Zoll zurückgehalten werden, wer für die Freigabe der Gegenstände verantwortlich ist?
Wenn die Gegenstände vom Zoll zurückgehalten werden, Der Käufer ist für die Freigabe der Artikel verantwortlich.
Was passiert, wenn mein Paket vom Zoll beschlagnahmt wird??
Wenn Ihre Artikel nicht vom Zoll abgefertigt werden können, Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Weitere Abklärungen mit der Reederei führen wir für Sie durch.
Nach dem Verkauf
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?, vor und nach der Zahlung?
Stornierung vor Zahlungseingang
Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt haben, Dann müssen Sie uns nicht kontaktieren, um die Stornierung vorzunehmen. Wir bearbeiten Bestellungen erst, wenn eine entsprechende Zahlung für die Bestellung eingegangen ist. Wenn Ihre Bestellung älter als eine Woche ist und noch nicht bezahlt ist, es wird dir nicht möglich sein "reaktivieren" es durch Senden einer Zahlung, da sich die Preise der einzelnen Artikel geändert haben können, zusammen mit den Währungsumrechnungen und Versandkosten. Sie müssen die Bestellung erneut mit einem neuen Warenkorb absenden.
Widerruf einer Bestellung nach Zahlungseingang
Wenn Sie eine Bestellung bereits bezahlt haben und diese stornieren möchten, Bitte wenden Sie sich schnellstmöglich an unseren Kundendienst.
Wenn Sie sich über ein Problem mit Ihrer Bestellung nicht sicher sind oder diese ändern möchten, Bitte wenden Sie sich an unsere Kundendienstabteilung und stellen Sie die Bestellung zurück, während Sie sich entscheiden. Dadurch wird der Verpackungsprozess unterbrochen, während Sie Änderungen vornehmen.
Wenn das Paket bereits versandt wurde, Dann können wir die Bestellung nicht stornieren oder ändern.
Wenn Sie eine bestehende Bestellung stornieren möchten, weil Sie weitere Produkte HINZUFÜGEN, Es besteht keine Notwendigkeit, die gesamte Bestellung zu stornieren. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst und wir werden die aktualisierte Bestellung bearbeiten; Für diesen Service fallen in der Regel keine zusätzlichen Gebühren an.
Unter welchen Umständen kann ein Artikel umgetauscht oder zurückgegeben werden??
Wir sind stolz auf die Qualität und Passform unserer Kleidung. Alle von uns verkauften Damenbekleidung tragen die Bezeichnung OSRM (Andere besonders regulierte Materialien) Und, einmal verkauft, Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in anderen Fällen als Qualitätsproblemen oder Fehllieferungen nicht möglich.
Qualitätsprobleme:
Sollten Sie feststellen, dass ein Artikel wesentliche Mängel aufweist?, Der Artikel muss in demselben Zustand an uns zurückgesandt werden, in dem er versendet wurde 15 Kalendertage nach Erhalt des Kleidungsstücks – es muss ungewaschen sein, ungetragen und mit allen Originaletiketten versehen. Allerdings prüfen wir alle Waren vor dem Versand sorgfältig auf sichtbare Mängel und Schäden, Es liegt in der Verantwortung des Käufers, das Produkt bei Erhalt zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es frei von Mängeln oder Problemen ist. Beschädigte Waren, die auf Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen sind, oder Artikel ohne Etikett werden nicht zur Rückerstattung angenommen.
Fehllieferung:
Wir tauschen Ihr Produkt um, wenn das gekaufte Produkt nicht mit dem bestellten Artikel übereinstimmt. Zum Beispiel, Es ist nicht die Farbe, die Sie bestellt haben (Empfundene Farbunterschiede aufgrund Ihres Computermonitors werden nicht umgetauscht), oder der Artikel, den Sie erhalten haben, entspricht nicht dem Stil, den Sie bestellt haben.
bitte beachten Sie:
Alle zurückgegebenen und umgetauschten Artikel müssen innerhalb der angegebenen Frist zurückgegeben werden 15 Kalendertage. Rückgaben und Umtausch erfolgen nur für berechtigte Produkte. Wir behalten uns das Recht vor, die Rückgabe und den Umtausch getragener Artikel abzulehnen, beschädigt, oder die Tags wurden entfernt. Wenn ein Artikel, den wir erhalten, getragen wurde, ist beschädigt, Die Tags wurden entfernt, oder als für Rückgabe und Umtausch nicht akzeptabel erachtet wird, Wir behalten uns das Recht vor, nicht konforme Teile an Sie zurückzusenden. Die gesamte Produktverpackung muss intakt sein und darf in keiner Weise beschädigt sein.
Wie kann ich gekaufte Artikel zurückgeben??
Bevor Sie Artikel an uns zurücksenden, Bitte lesen und befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Rückgabebedingungen verstehen und alle Kriterien erfüllen. Der erste Schritt besteht darin, unseren Kundendienst zu kontaktieren, Bitte geben Sie uns die folgenden Informationen:
A. Die ursprüngliche Bestellnummer
B. Der Grund für den Austausch
C. Fotos, die das Problem mit dem Artikel deutlich zeigen
D. Details zum angeforderten Ersatzartikel: die Artikelnummer, den Namen und die Farbe
e. Ihre Lieferadresse und Telefonnummer
Bitte beachten Sie, dass wir retournierte Artikel, die ohne unsere vorherige Zustimmung zurückgeschickt wurden, nicht bearbeiten können. Alle zurückgegebenen Artikel müssen eine RMA-Nummer haben. Sobald wir der Annahme des zurückgegebenen Artikels zugestimmt haben, Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Notiz in englischer Sprache mit Ihrer Bestellnummer oder PayPal-ID schreiben, damit wir Ihre Bestellinformationen finden können.
Der Rückgabe- oder RMA-Prozess kann nur innerhalb von eingeleitet werden 30 Kalendertage nach Erhalt Ihrer Artikel. Wir können nur Produkte zurücknehmen, die sich im Originalzustand befinden.
Wo kann ich den Artikel zurücksenden??
Nach Kontaktaufnahme mit unserer Kundendienstabteilung und gegenseitiger Einigung, Sie können den Artikel versenden(S) zu uns. Sobald wir den Artikel erhalten haben(S), Wir bestätigen die von Ihnen angegebenen RMA-Informationen und prüfen den Zustand des Artikels(S). Wenn alle relevanten Kriterien erfüllt sind, Wir werden eine Rückerstattung veranlassen, wenn Sie eine solche beantragt haben; Alternative, wenn Sie stattdessen um einen Umtausch gebeten haben, Der Ersatz wird Ihnen von unserer Zentrale aus zugesandt.